Versand und Rückgabe

Gemäß EU-Verbraucherrecht (Richtlinie 2011/83/EU) haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie die Ware (oder den letzten Artikel, wenn Sie mehrere Produkte in einer Bestellung bestellt haben) erhalten haben, ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Alle unsere Produkte werden versiegelt geliefert; dies gilt also, sobald Sie die Versiegelung eines Produkts entfernt haben. Produkte mit unversehrter Versiegelung können Sie im Rahmen Ihres Widerrufsrechts zurückgeben. Sie dürfen mit dem Produkt nur so umgehen, wie es zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendig ist – so, wie Sie es in einem Geschäft tun würden. Geht Ihr Umgang mit dem Produkt darüber hinaus, können wir den dadurch entstandenen Wertverlust von Ihrer Erstattung abziehen. Ist ein Produkt mangelhaft, bleiben Ihre Rechte aus der gesetzlichen Gewährleistung unberührt.

Sie können online über unser Widerrufsformular, per E-Mail an returns@kocoa.nl oder mit dem unten stehenden Muster-Widerrufsformular widerrufen.

Kosten für die Rücksendung

Die Kosten für die Rücksendung liegen in der Verantwortung des Kunden. Wenn Ihre Bestellung fehlerhaft oder falsch ist, übernimmt KOCOA die Kosten für die Rücksendung.

Wenn Sie ein Produkt mit entfernter Versiegelung zurücksenden

Für ein Produkt, dessen Versiegelung Sie nach der Lieferung entfernt haben, besteht kein Widerrufsrecht; wir können es daher weder zurücknehmen noch erstatten. Kommt ein solches Produkt mit einer Rücksendung bei uns an, bleibt es Ihr Eigentum, und wir werden:

1. Sie schriftlich informieren, in der Regel innerhalb von 3 Werktagen, mit einem Foto der entfernten Versiegelung, und die Produkte derselben Rücksendung mit unversehrter Versiegelung innerhalb der gesetzlichen Frist erstatten;
2. das Produkt 30 Tage lang kostenlos sicher aufbewahren und Sie bitten, zu wählen:
   • Senden Sie es mir zurück. Wir senden es an Ihre Lieferadresse, sobald Sie die Versandkosten für Ihr Land bezahlt haben: Niederlande EUR 4.95, EU Near EUR 7.95, EU Far EUR 16.95 (die Länder sind oben unter „Versand“ aufgeführt), nie mehr als unsere tatsächlichen Versandkosten. Wir senden Ihnen einen Zahlungslink und versenden das Produkt innerhalb von 2 Werktagen nach Zahlungseingang.
   • Ich hole es ab oder lasse es abholen. Sie können es innerhalb der 30 Tage kostenlos an unserer unten genannten Rücksendeadresse abholen oder von einem Kurier abholen lassen.
   • Ich möchte es nicht zurück. Teilen Sie uns dies schriftlich mit, dann entsorgen wir es kostenlos und fachgerecht.
3. Wenn Sie nicht antworten, senden wir Ihnen nach 21 Tagen eine Erinnerung. Haben wir nach 30 Tagen weiterhin nichts von Ihnen gehört, senden wir das Produkt an Ihre Lieferadresse zurück.

Wir vernichten ein Produkt niemals ohne Ihre schriftliche Zustimmung. War eine Versiegelung bereits bei Ankunft des Pakets beschädigt oder ist das Produkt mangelhaft, gilt dieser Abschnitt nicht: Es gilt Ihre gesetzliche Gewährleistung, und wir tragen die Kosten. Bitte teilen Sie uns dies mit, wenn Sie uns wegen der Rücksendung kontaktieren.

Erstattungen

Wir erstatten Ihnen alle Zahlungen für die Produkte, hinsichtlich derer Sie den Vertrag widerrufen, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Produkte wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Produkte zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen der Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wenn Sie den Vertrag über die gesamte Bestellung widerrufen, werden auch die ursprünglichen Standardversandkosten erstattet. Haben Sie eine teurere Versandart gewählt (z. B. Expresslieferung), werden nur die Kosten der günstigsten Standardversandart erstattet.

Rücksendeadresse