Envíos y devoluciones

De conformidad con la legislación de la UE en materia de consumo (Directiva 2011/83/UE), tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días a partir del día en que recibió la mercancía (o el último artículo, si pidió varios productos en un mismo pedido), sin necesidad de justificación.

El derecho de desistimiento no se aplica a los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Todos nuestros productos se entregan precintados, por lo que esto se aplica en cuanto haya roto el precinto de un producto. Los productos con el precinto intacto pueden devolverse en virtud de su derecho de desistimiento. Solo puede manipular el producto en la medida necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento, como lo haría en una tienda. Si lo ha manipulado más allá de lo necesario, podremos descontar de su reembolso la disminución de valor resultante. Si un producto es defectuoso, sus derechos de garantía legal no se ven afectados.

Puede desistir en línea con nuestro formulario de desistimiento, por correo electrónico a returns@kocoa.nl o con el modelo de formulario que figura a continuación.

Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Si su pedido es defectuoso o incorrecto, KOCOA correrá con los gastos de envío de la devolución.

Si devuelve un producto desprecintado

El derecho de desistimiento no se aplica a un producto que usted haya desprecintado tras la entrega, por lo que no podemos aceptar su devolución ni reembolsarlo. Si nos llega en una devolución, sigue siendo de su propiedad y nosotros:

1. se lo comunicaremos por escrito, normalmente en un plazo de 3 días hábiles, con una foto del precinto roto, y le reembolsaremos dentro del plazo legal los productos de la misma devolución que no hayan sido desprecintados;
2. conservaremos el producto de forma segura durante 30 días, sin coste alguno, y le pediremos que elija:
   • Devuélvanmelo. Se lo enviamos a su dirección de entrega una vez que haya pagado los gastos de envío a su país: Países Bajos EUR 4.95, EU Near EUR 7.95, EU Far EUR 16.95 (los países figuran arriba, en Envío), nunca más que nuestro coste real de envío. Le enviamos un enlace de pago y enviamos el producto en un plazo de 2 días hábiles desde el pago.
   • Yo me encargo de la recogida. Puede recogerlo, o enviar a un mensajero, en nuestra dirección de devolución indicada más abajo dentro de esos 30 días, sin coste alguno.
   • No quiero recuperarlo. Comuníquenoslo por escrito y lo eliminaremos de forma responsable, sin coste alguno.
3. Si no responde, le enviaremos un recordatorio a los 21 días. Si transcurridos 30 días seguimos sin noticias suyas, le devolveremos el producto a su dirección de entrega.

Nunca destruimos un producto sin su consentimiento por escrito. Si un precinto ya estaba roto cuando llegó el paquete, o el producto es defectuoso, este apartado no se aplica: se aplica su garantía legal y nosotros asumimos los costes. Le rogamos que nos lo indique cuando se ponga en contacto con nosotros por la devolución.

Reembolsos

Le devolvemos todos los pagos correspondientes a los productos respecto de los que desista sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en que recibamos su declaración de desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que usted haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. Efectuamos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que usted empleó, a no ser que haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Si desiste de la totalidad del pedido, también se le reembolsarán los gastos de envío estándar originales. Si eligió una opción de envío más cara (por ejemplo, la entrega urgente), solo se le reembolsará el coste de la opción de envío estándar más económica.

Dirección de devolución