Condiciones generales

De conformidad con la Directiva 2011/83/UE de la UE, tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días a partir del día en que recibió la mercancía (o el último artículo, si pidió varios productos en un mismo pedido), sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, debe informarnos de su decisión antes de que expire el plazo de desistimiento. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento disponible en nuestra página de envíos y devoluciones, o enviar una declaración clara a returns@kocoa.nl.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, excepto en el caso de productos defectuosos o entregados incorrectamente, en cuyo caso KOCOA correrá con los gastos de envío de la devolución.

En caso de desistimiento, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted por los productos respecto de los que desista. Si desiste de la totalidad del pedido, esto incluye los gastos de entrega estándar (la opción de entrega menos costosa disponible); si eligió un método de entrega más caro, solo le reembolsaremos el coste de la entrega estándar más económica. Los reembolsos se efectúan sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en que recibamos su declaración de desistimiento; podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

El derecho de desistimiento no se aplica a los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Todos nuestros productos se entregan precintados, por lo que esto se aplica en cuanto haya roto el precinto de un producto. Los productos con el precinto intacto pueden devolverse en virtud de su derecho de desistimiento. Solo puede manipular el producto en la medida necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento, como lo haría en una tienda. Si lo ha manipulado más allá de lo necesario, podremos descontar de su reembolso la disminución de valor resultante. Si un producto es defectuoso, sus derechos de garantía legal no se ven afectados.

5.6 Productos devueltos desprecintados. Si se nos devuelve un producto que haya sido desprecintado tras la entrega, el derecho de desistimiento no se aplica a ese producto y el contrato relativo a él sigue en vigor. El producto sigue siendo de su propiedad. Se lo comunicaremos por escrito y lo conservaremos durante 30 días sin coste alguno. A su elección, (a) se lo devolveremos a su dirección de entrega una vez que haya pagado los gastos de envío a su país indicados en nuestra página Envíos y devoluciones, que no superarán nuestro coste real de envío; (b) podrá recogerlo, o hacer que lo recojan, en nuestra dirección dentro de esos 30 días, sin coste alguno; o (c) lo eliminaremos sin coste alguno si nos comunica por escrito que renuncia a él. Si no ha elegido en un plazo de 30 días desde nuestra notificación, tras un recordatorio, le devolveremos el producto a su dirección de entrega. Con independencia de su elección, le reembolsaremos dentro del plazo legal los productos de la misma devolución que no hayan sido desprecintados. Esta cláusula no afecta a su derecho de desistimiento respecto de los productos no desprecintados ni a sus derechos de garantía legal.