Spedizione e restituzione

In conformità con il diritto dei consumatori dell'UE (Direttiva 2011/83/UE), ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui ha ricevuto la merce (o l'ultimo articolo, se ha ordinato più prodotti in un unico ordine), senza indicarne le ragioni.

Il diritto di recesso non si applica ai beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna. Tutti i nostri prodotti vengono consegnati sigillati: ciò vale quindi dal momento in cui ha rotto il sigillo di un prodotto. I prodotti con il sigillo integro possono essere restituiti nell'ambito del Suo diritto di recesso. Può manipolare il prodotto solo nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come farebbe in un negozio. In caso di manipolazione diversa da quella necessaria, possiamo detrarre dal rimborso la diminuzione del valore che ne risulta. Se un prodotto è difettoso, i Suoi diritti di garanzia legale restano impregiudicati.

Può recedere online con il nostro modulo di recesso, via e-mail a returns@kocoa.nl oppure con il modulo tipo riportato qui sotto.

Spese di spedizione per la restituzione

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Se il suo ordine è difettoso o errato, KOCOA coprirà le spese di spedizione di ritorno.

Se rispedisce un prodotto con il sigillo rotto

Per un prodotto di cui ha rotto il sigillo dopo la consegna non si applica il diritto di recesso, quindi non possiamo riprenderlo né rimborsarlo. Se un prodotto di questo tipo ci arriva con un reso, resta di Sua proprietà e noi:

1. La informiamo per iscritto, di norma entro 3 giorni lavorativi, con una foto del sigillo rotto, e Le rimborsiamo entro il termine di legge i prodotti dello stesso reso con il sigillo integro;
2. conserviamo il prodotto in modo sicuro per 30 giorni, gratuitamente, e Le chiediamo di scegliere:
   • Rispeditemelo. Lo spediamo al Suo indirizzo di consegna dopo che ha pagato le spese di spedizione per il Suo Paese: Paesi Bassi EUR 4.95, EU Near EUR 7.95, EU Far EUR 16.95 (i Paesi sono elencati sopra, alla voce Spedizione), mai più del nostro costo di spedizione effettivo. Le inviamo un link di pagamento e spediamo il prodotto entro 2 giorni lavorativi dal pagamento.
   • Provvedo io al ritiro. Può ritirarlo, o farlo ritirare da un corriere, presso il nostro indirizzo di ritorno indicato qui sotto entro i 30 giorni, gratuitamente.
   • Non lo rivoglio. Ce lo comunichi per iscritto e lo smaltiremo in modo responsabile, gratuitamente.
3. Se non risponde, Le inviamo un promemoria dopo 21 giorni. Se dopo 30 giorni non abbiamo ancora Sue notizie, rispediamo il prodotto al Suo indirizzo di consegna.

Non distruggiamo mai un prodotto senza il Suo consenso scritto. Se un sigillo era già rotto all'arrivo del pacco, o il prodotto è difettoso, questa sezione non si applica: si applica la garanzia legale e i costi sono a nostro carico. La preghiamo di indicarcelo quando ci contatta per il reso.

Rimborsi

Le rimborsiamo tutti i pagamenti relativi ai prodotti per i quali recede senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la Sua dichiarazione di recesso. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte Sua di aver rispedito i prodotti, se precedente. Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento da Lei usato, salvo che Lei non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso.

Se recede dal contratto per l'intero ordine, Le vengono rimborsate anche le spese di spedizione standard originarie. Se ha scelto un'opzione di spedizione più costosa (ad esempio la consegna espressa), Le viene rimborsato solo il costo dell'opzione di spedizione standard meno costosa.

Indirizzo di ritorno