Termini e condizioni

In conformità alla Direttiva UE 2011/83/UE, ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui ha ricevuto la merce (o l'ultimo articolo, se ha ordinato più prodotti in un unico ordine), senza indicarne le ragioni.

Per esercitare questo diritto, deve informarci della sua decisione prima della scadenza del periodo di recesso. Può utilizzare il modulo di recesso tipo disponibile sulla nostra pagina Spedizione e restituzione, oppure inviare una dichiarazione chiara a returns@kocoa.nl.

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, tranne nel caso di prodotti difettosi o consegnati in modo errato, nel qual caso KOCOA coprirà le spese di spedizione per la restituzione.

In caso di recesso, Le rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti da Lei per i prodotti per i quali recede. Se recede dal contratto per l'intero ordine, ciò comprende il costo della consegna standard (l'opzione di consegna meno costosa disponibile); se ha scelto un metodo di consegna più costoso, rimborsiamo solo il costo della consegna standard meno costosa. I rimborsi sono effettuati senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la Sua dichiarazione di recesso; il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte Sua di aver rispedito i beni, se precedente.

Il diritto di recesso non si applica ai beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna. Tutti i nostri prodotti vengono consegnati sigillati: ciò vale quindi dal momento in cui ha rotto il sigillo di un prodotto. I prodotti con il sigillo integro possono essere restituiti nell'ambito del Suo diritto di recesso. Può manipolare il prodotto solo nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come farebbe in un negozio. In caso di manipolazione diversa da quella necessaria, possiamo detrarre dal rimborso la diminuzione del valore che ne risulta. Se un prodotto è difettoso, i Suoi diritti di garanzia legale restano impregiudicati.

5.6 Prodotti restituiti con il sigillo rotto. Se ci viene restituito un prodotto il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna, il diritto di recesso non si applica a tale prodotto e il relativo contratto resta in vigore. Il prodotto resta di Sua proprietà. La informiamo per iscritto e lo conserviamo gratuitamente per 30 giorni. A Sua scelta, (a) Glielo rispediamo all'indirizzo di consegna dopo che ha pagato le spese di spedizione verso il Suo Paese indicate nella nostra pagina Spedizione e restituzione, che non superano il nostro costo di spedizione effettivo; (b) può ritirarlo, o farlo ritirare, presso il nostro indirizzo entro tali 30 giorni, gratuitamente; oppure (c) lo smaltiamo gratuitamente se ci comunica per iscritto che vi rinuncia. Se entro 30 giorni dalla nostra comunicazione, dopo un promemoria, non ha effettuato una scelta, rispediamo il prodotto al Suo indirizzo di consegna. Indipendentemente dalla Sua scelta, Le rimborsiamo entro il termine di legge i prodotti dello stesso reso con il sigillo integro. La presente clausola non pregiudica il Suo diritto di recesso per i prodotti con il sigillo integro né i Suoi diritti di garanzia legale.