Question 1

Qu'est-ce que KOCOA ?

Accepted Answer

KOCOA (Korean Cosmetics Atelier) est un détaillant de K-beauty basé aux Pays-Bas. Nous sélectionnons, importons et distribuons en Europe des marques coréennes de soins de la peau de première qualité, en commençant par innerTIDE, notre marque phare.

Question 2

Qu'est-ce qu'innerTIDE ?

Accepted Answer

innerTIDE est notre marque coréenne de soins de la peau, spécialisée dans la technologie des exosomes, le soutien de la barrière cutanée et la fermeté visible. Tous les produits innerTIDE sont formulés et fabriqués en Corée du Sud.

Question 3

Où les produits sont-ils fabriqués ?

Accepted Answer

Tous les produits innerTIDE sont formulés et fabriqués en Corée du Sud, dans des installations répondant aux normes de qualité internationales.

Question 4

Vos allégations sont-elles fondées sur des tests de produits ?

Accepted Answer

Toutes les allégations d'efficacité figurant sur notre site Internet sont basées sur des évaluations au niveau cosmétique et sont formulées conformément à la réglementation européenne en matière de cosmétiques. Nous ne faisons pas d'allégations médicales ou thérapeutiques.

Question 5

Quel type d'entreprise est KOCOA ?

Accepted Answer

KOCOA est une entreprise enregistrée aux Pays-Bas, spécialisée dans la sélection et l'importation de marques de soins coréens haut de gamme pour le marché européen.

KOCOA — KVK 68478054 — BTW NL005049408B95
Burgemeester Rijnderslaan 412, 1185 MC Amstelveen, Pays-Bas

Pour toute question, veuillez nous contacter à contact@kocoa.nl.

Question 6

innerTIDE convient-il aux peaux sensibles ?

Accepted Answer

Oui. Tous les produits innerTIDE sont formulés en pensant aux peaux sensibles. Nous proposons des options sans parfum et donnons la priorité aux ingrédients qui soutiennent la barrière cutanée. Nous recommandons toujours de procéder à un test épicutané avant la première utilisation.

Question 7

Vos produits sont-ils testés dermatologiquement ?

Accepted Answer

Oui. Tous les produits innerTIDE font l'objet d'une évaluation dermatologique pour vérifier leur compatibilité avec la peau avant d'être mis sur le marché.

Question 8

Puis-je utiliser innerTIDE avec du rétinol ou des acides exfoliants ?

Accepted Answer

Oui, les produits innerTIDE sont conçus pour compléter les routines à base d'actifs. Les formules qui soutiennent la barrière cutanée peuvent être utilisées en même temps que le rétinol et les acides exfoliants. Nous recommandons d'appliquer les produits innerTIDE après les produits actifs pour renforcer le confort de la peau.

Question 9

Les formules sont-elles parfumées ?

Accepted Answer

Certains produits contiennent un parfum très léger et épuré, tandis que d'autres sont totalement dépourvus de parfum. Chaque page de produit indique clairement le statut du parfum.

Question 10

Comment construire une routine avec innerTIDE ?

Accepted Answer

Nous vous recommandons de commencer par la Bubble Essence comme étape préparatoire tout-en-un, puis de prendre soin de votre peau avec le Stretch Mask, et de terminer avec la Melting Powder Cream. Chaque page de produit contient des conseils de routine spécifiques.

Question 11

Où puis-je trouver la liste complète des ingrédients ?

Accepted Answer

La liste complète des ingrédients INCI est disponible sur la page détaillée de chaque produit dans la section "Tous les ingrédients". Nous nous engageons à une transparence totale.

Question 12

Livrez-vous dans toute l'Europe ?

Accepted Answer

Oui, nous livrons dans 24 des 27 États membres de l'UE ; la Bulgarie, Chypre et Malte ne sont pas desservies pour le moment. Les délais varient selon la destination — généralement 1-2 jours ouvrables pour les Pays-Bas et 3-10 jours ouvrables pour le reste de l'UE.

Question 13

Quelle est votre politique de retour ?

Accepted Answer

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours en vertu du droit européen de la consommation. Tous nos produits sont livrés scellés : une fois que vous avez rompu le scellé d'un produit, celui-ci ne peut plus être renvoyé pour des raisons d'hygiène. Les produits dont le scellé est intact peuvent être renvoyés. Si un produit est défectueux, vos droits au titre de la garantie légale ne sont pas affectés. Pour plus de détails, consultez la page Livraison et retours.

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