Conditions générales de vente

Conformément à la directive 2011/83/UE, vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception des biens (ou du dernier article, si vous avez commandé plusieurs produits en une seule fois), sans donner de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision avant l'expiration du délai de rétractation. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation disponible sur notre page Livraison et retours, ou envoyer une déclaration claire à returns@kocoa.nl.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas de produits défectueux ou mal livrés, auquel cas KOCOA prend en charge les frais de retour.

En cas de rétractation, nous vous remboursons tous les paiements reçus de vous pour les produits dont vous vous rétractez. Si vous vous rétractez de l'ensemble de la commande, cela inclut les frais de livraison standard (l'option de livraison la moins coûteuse proposée) ; si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux, nous ne remboursons que le coût de la livraison standard la moins chère. Les remboursements sont effectués sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous recevons votre déclaration de rétractation ; nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés par vos soins après la livraison. Tous nos produits sont livrés scellés : cela s'applique donc dès que vous avez rompu le scellé d'un produit. Les produits dont le scellé est intact peuvent être renvoyés au titre de votre droit de rétractation. Vous ne pouvez manipuler le produit que dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, comme vous le feriez en magasin. En cas de manipulation allant au-delà, nous pouvons déduire de votre remboursement la dépréciation qui en résulte. Si un produit est défectueux, vos droits au titre de la garantie légale ne sont pas affectés.

5.6 Produits renvoyés descellés. Si un produit descellé après la livraison nous est renvoyé, le droit de rétractation ne s'applique pas à ce produit et le contrat le concernant reste en vigueur. Le produit reste votre propriété. Nous vous en informons par écrit et le conservons gratuitement pendant 30 jours. À votre choix, nous (a) vous le renvoyons à votre adresse de livraison après paiement des frais d'expédition vers votre pays indiqués sur notre page Livraison et retours, qui ne dépassent pas nos frais d'expédition réels ; (b) vous permettons de le récupérer, ou de le faire récupérer, à notre adresse dans ce délai de 30 jours, gratuitement ; ou (c) l'éliminons gratuitement si vous nous indiquez par écrit que vous y renoncez. Si vous n'avez pas fait votre choix dans les 30 jours suivant notre notification, après un rappel, nous renvoyons le produit à votre adresse de livraison. Quel que soit votre choix, nous remboursons dans le délai légal les produits non descellés du même retour. La présente clause n'affecte ni votre droit de rétractation pour les produits non descellés ni vos droits au titre de la garantie légale.