Livraison et retours

Conformément au droit européen de la consommation (directive 2011/83/UE), vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception des biens (ou du dernier article, si vous avez commandé plusieurs produits en une seule fois), sans donner de motif.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés par vos soins après la livraison. Tous nos produits sont livrés scellés : cela s'applique donc dès que vous avez rompu le scellé d'un produit. Les produits dont le scellé est intact peuvent être renvoyés au titre de votre droit de rétractation. Vous ne pouvez manipuler le produit que dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, comme vous le feriez en magasin. En cas de manipulation allant au-delà, nous pouvons déduire de votre remboursement la dépréciation qui en résulte. Si un produit est défectueux, vos droits au titre de la garantie légale ne sont pas affectés.

Vous pouvez vous rétracter en ligne au moyen de notre formulaire de rétractation, par e-mail à returns@kocoa.nl ou au moyen du modèle de formulaire ci-dessous.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Si votre commande est défectueuse ou incorrecte, KOCOA couvrira les frais de retour.

Si vous renvoyez un produit descellé

Un produit que vous avez descellé après la livraison n'est pas couvert par le droit de rétractation : nous ne pouvons donc ni le reprendre ni le rembourser. S'il nous parvient dans un retour, il reste votre propriété et nous :

1. vous en informons par écrit, normalement sous 3 jours ouvrables, avec une photo du scellé rompu, et remboursons dans le délai légal les produits non descellés du même retour ;
2. conservons le produit en lieu sûr pendant 30 jours, gratuitement, et vous demandons de choisir :
   • Renvoyez-le-moi. Nous l'expédions à votre adresse de livraison dès que vous avez payé les frais d'expédition pour votre pays : Pays-Bas EUR 4.95, EU Near EUR 7.95, EU Far EUR 16.95 (les pays sont indiqués ci-dessus, sous Livraison), jamais plus que nos frais d'expédition réels. Nous vous envoyons un lien de paiement et expédions le produit dans les 2 jours ouvrables suivant le paiement.
   • J'organise l'enlèvement. Vous pouvez le récupérer, ou le faire récupérer par un coursier, à notre adresse de retour ci-dessous dans le délai de 30 jours, gratuitement.
   • Je ne souhaite pas le récupérer. Indiquez-le-nous par écrit et nous l'éliminerons de manière responsable, gratuitement.
3. Si vous ne répondez pas, nous vous envoyons un rappel après 21 jours. Si nous n'avons toujours pas de nouvelles de votre part après 30 jours, nous renvoyons le produit à votre adresse de livraison.

Nous ne détruisons jamais un produit sans votre accord écrit. Si un scellé était déjà rompu à l'arrivée du colis, ou si le produit est défectueux, cette section ne s'applique pas : la garantie légale s'applique et nous prenons les frais en charge. Veuillez nous le signaler lorsque vous nous contactez au sujet du retour.

Remboursements

Nous vous remboursons tous les paiements reçus pour les produits dont vous vous rétractez sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous recevons votre déclaration de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Nous procédons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionne pas de frais pour vous.

Si vous vous rétractez de l'ensemble de la commande, les frais de livraison standard initiaux vous sont également remboursés. Si vous avez choisi une option de livraison plus coûteuse (par exemple la livraison express), seul le coût de l'option de livraison standard la moins chère est remboursé.

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