Wysyłka i zwroty

Zgodnie z prawem konsumenckim UE (dyrektywa 2011/83/UE), mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru (lub ostatniej pozycji, jeśli zamówili Państwo wiele produktów w jednym zamówieniu), bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do zapieczętowanych towarów, które nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych i których opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Wszystkie nasze produkty są dostarczane zapieczętowane, dlatego ma to zastosowanie od chwili, gdy zerwą Państwo zabezpieczenie produktu. Produkty z nienaruszonym zabezpieczeniem mogą Państwo zwrócić w ramach prawa odstąpienia od umowy. Mogą Państwo obchodzić się z produktem wyłącznie w sposób konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, tak jak w sklepie. W przypadku obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza ten zakres możemy pomniejszyć zwracaną kwotę o wynikające z tego zmniejszenie wartości towaru. Jeśli produkt jest wadliwy, Państwa prawa z tytułu braku zgodności towaru z umową pozostają nienaruszone.

Mogą Państwo odstąpić od umowy online za pomocą naszego formularza odstąpienia, e-mailem na adres returns@kocoa.nl lub korzystając z poniższego wzoru formularza.

Koszty wysyłki zwrotnej

Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient. Jeśli Państwa zamówienie jest wadliwe lub nieprawidłowe, KOCOA pokryje koszty przesyłki zwrotnej.

Jeśli odeślą Państwo produkt z zerwanym zabezpieczeniem

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktu, którego zabezpieczenie zerwali Państwo po dostarczeniu, dlatego nie możemy go przyjąć z powrotem ani zwrócić za niego płatności. Jeśli taki produkt dotrze do nas w przesyłce zwrotnej, pozostaje Państwa własnością, a my:

1. poinformujemy Państwa o tym na piśmie, zwykle w ciągu 3 dni roboczych, przesyłając zdjęcie zerwanego zabezpieczenia, i w ustawowym terminie zwrócimy płatność za produkty z tej samej przesyłki zwrotnej, których zabezpieczenie jest nienaruszone;
2. bezpłatnie i bezpiecznie przechowamy produkt przez 30 dni i poprosimy Państwa o wybór:
   • Proszę o odesłanie produktu do mnie. Wyślemy go na Państwa adres dostawy po opłaceniu kosztów wysyłki do Państwa kraju: Holandia EUR 4.95, EU Near EUR 7.95, EU Far EUR 16.95 (lista krajów znajduje się powyżej w sekcji Wysyłka), nigdy więcej niż nasz rzeczywisty koszt wysyłki. Prześlemy Państwu link do płatności i nadamy przesyłkę w ciągu 2 dni roboczych od otrzymania płatności.
   • Zorganizuję odbiór. Mogą Państwo bezpłatnie odebrać go osobiście lub przez kuriera spod naszego adresu zwrotnego podanego poniżej w ciągu tych 30 dni.
   • Nie chcę go z powrotem. Prosimy poinformować nas o tym na piśmie, a bezpłatnie i odpowiedzialnie zutylizujemy produkt.
3. Jeśli nie otrzymamy odpowiedzi, po 21 dniach wyślemy przypomnienie. Jeśli po 30 dniach nadal nie otrzymamy od Państwa wiadomości, odeślemy produkt na Państwa adres dostawy.

Nigdy nie niszczymy produktu bez Państwa pisemnej zgody. Jeśli zabezpieczenie było już zerwane w chwili dostarczenia paczki lub produkt jest wadliwy, niniejsza sekcja nie ma zastosowania: obowiązuje odpowiedzialność za zgodność towaru z umową, a koszty ponosimy my. Prosimy poinformować nas o tym, kontaktując się z nami w sprawie zwrotu.

Zwroty

Zwracamy Państwu wszystkie płatności za produkty, co do których odstępują Państwo od umowy, bez zbędnej zwłoki, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia otrzymania Państwa oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktów lub do czasu dostarczenia nam dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi najwcześniej. Zwrotu dokonujemy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyli Państwo przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzili się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Jeśli odstępują Państwo od umowy w odniesieniu do całego zamówienia, zwracamy również pierwotne koszty standardowej wysyłki. Jeśli wybrali Państwo droższą opcję wysyłki (np. dostawę ekspresową), zwracamy wyłącznie koszt najtańszej standardowej opcji wysyłki.

Adres zwrotny