Regulamin

Zgodnie z dyrektywą UE 2011/83/UE mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru (lub ostatniej pozycji, jeśli zamówili Państwo wiele produktów w jednym zamówieniu), bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

Aby skorzystać z tego prawa, muszą Państwo poinformować nas o swojej decyzji przed upływem okresu odstąpienia od umowy. Mogą Państwo skorzystać ze Wzoru formularza odstąpienia od umowy dostępnego na naszej stronie Wysyłka i zwroty lub przesłać wyraźne oświadczenie na adres returns@kocoa.nl.

Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient, z wyjątkiem przypadków wadliwych lub nieprawidłowo dostarczonych produktów, w którym to przypadku KOCOA pokryje koszty wysyłki zwrotnej.

W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od Państwa płatności za produkty, co do których odstępują Państwo od umowy. Jeśli odstępują Państwo od umowy w odniesieniu do całego zamówienia, obejmuje to koszt standardowej dostawy (najtańszej dostępnej opcji dostawy); jeśli wybrali Państwo droższy sposób dostawy, zwracamy wyłącznie koszt najtańszej standardowej dostawy. Zwrotu dokonujemy bez zbędnej zwłoki, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia otrzymania Państwa oświadczenia o odstąpieniu od umowy; możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towarów lub do czasu dostarczenia nam dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi najwcześniej.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do zapieczętowanych towarów, które nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych i których opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Wszystkie nasze produkty są dostarczane zapieczętowane, dlatego ma to zastosowanie od chwili, gdy zerwą Państwo zabezpieczenie produktu. Produkty z nienaruszonym zabezpieczeniem mogą Państwo zwrócić w ramach prawa odstąpienia od umowy. Mogą Państwo obchodzić się z produktem wyłącznie w sposób konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, tak jak w sklepie. W przypadku obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza ten zakres możemy pomniejszyć zwracaną kwotę o wynikające z tego zmniejszenie wartości towaru. Jeśli produkt jest wadliwy, Państwa prawa z tytułu braku zgodności towaru z umową pozostają nienaruszone.

5.6 Produkty odesłane z zerwanym zabezpieczeniem. Jeśli zostanie nam odesłany produkt, którego zabezpieczenie zostało zerwane po dostarczeniu, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do tego produktu, a umowa w tym zakresie pozostaje w mocy. Produkt pozostaje Państwa własnością. Poinformujemy Państwa o tym na piśmie i bezpłatnie przechowamy produkt przez 30 dni. Zgodnie z Państwa wyborem (a) odeślemy go na Państwa adres dostawy po opłaceniu kosztów wysyłki do Państwa kraju podanych na naszej stronie Wysyłka i zwroty, które nie przekraczają naszych rzeczywistych kosztów wysyłki; (b) umożliwimy Państwu bezpłatny odbiór produktu, osobiście lub przez wskazaną osobę, pod naszym adresem w ciągu tych 30 dni; albo (c) bezpłatnie go zutylizujemy, jeśli poinformują nas Państwo na piśmie, że z niego rezygnują. Jeśli w ciągu 30 dni od naszego powiadomienia, po jednym przypomnieniu, nie dokonają Państwo wyboru, odeślemy produkt na Państwa adres dostawy. Płatność za produkty z tej samej przesyłki zwrotnej z nienaruszonym zabezpieczeniem zwrócimy w ustawowym terminie, niezależnie od Państwa wyboru. Niniejsze postanowienie nie narusza Państwa prawa odstąpienia od umowy w odniesieniu do produktów z nienaruszonym zabezpieczeniem ani Państwa uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową.