Verzending & retourneren

In overeenstemming met de EU-consumentenwetgeving (Richtlijn 2011/83/EU) hebt u het recht om zonder opgave van redenen binnen 14 dagen vanaf de dag dat u de goederen (of het laatste artikel, als u meerdere producten in één bestelling hebt besteld) hebt ontvangen, de overeenkomst te herroepen.

Het herroepingsrecht geldt niet voor verzegelde producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken. Al onze producten worden verzegeld geleverd; dit geldt dus zodra u de verzegeling van een product hebt verbroken. Producten met een onverbroken verzegeling kunt u op grond van uw herroepingsrecht terugzenden. U mag het product alleen behandelen voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen, zoals u dat in een winkel zou doen. Gaat het behandelen verder dan dat, dan kunnen wij de waardevermindering die daarvan het gevolg is, in mindering brengen op uw terugbetaling. Als een product defect is, blijven uw rechten onder de wettelijke garantie onverlet.

U kunt online herroepen met ons herroepingsformulier, per e-mail naar returns@kocoa.nl of met het onderstaande modelformulier.

Verzendkosten voor retourzendingen

Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant. Als uw bestelling defect of onjuist is, betaalt KOCOA de retourverzendkosten.

Als u een product terugstuurt waarvan de verzegeling is verbroken

Voor een product waarvan u de verzegeling na de levering heeft verbroken, geldt het herroepingsrecht niet. Wij kunnen het daarom niet terugnemen of terugbetalen. Komt zo'n product toch met een retourzending bij ons aan, dan blijft het uw eigendom en zullen wij:

1. u dit schriftelijk laten weten, normaal gesproken binnen 3 werkdagen, met een foto van de verbroken verzegeling, en de producten in dezelfde retourzending waarvan de verzegeling niet is verbroken binnen de wettelijke termijn terugbetalen;
2. het product 30 dagen kosteloos en veilig bewaren en u vragen te kiezen:
   • Stuur het naar mij terug. Wij sturen het naar uw bezorgadres zodra u de verzendkosten voor uw land heeft betaald: Nederland EUR 4.95, EU Near EUR 7.95, EU Far EUR 16.95 (de landen staan hierboven onder Verzending), nooit meer dan onze werkelijke verzendkosten. Wij sturen u een betaallink en verzenden het product binnen 2 werkdagen na betaling.
   • Ik regel zelf het ophalen. U kunt het binnen de 30 dagen kosteloos ophalen, of laten ophalen door een koerier, op ons retouradres hieronder.
   • Ik wil het niet terug. Laat het ons schriftelijk weten, dan voeren wij het kosteloos en op verantwoorde wijze af.
3. Als u niet reageert, sturen wij na 21 dagen een herinnering. Hebben wij na 30 dagen nog steeds niets van u gehoord, dan sturen wij het product terug naar uw bezorgadres.

Wij vernietigen een product nooit zonder uw schriftelijke toestemming. Was een verzegeling al verbroken toen het pakket aankwam, of is het product defect, dan geldt dit onderdeel niet: dan is de wettelijke garantie van toepassing en dragen wij de kosten. Laat het ons weten wanneer u contact met ons opneemt over de retourzending.

Terugbetalingen

Wij betalen alle bedragen die u heeft betaald voor de producten waarvoor u de overeenkomst herroept onverwijld terug, en in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop wij uw herroepingsverklaring hebben ontvangen. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de producten hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; voor de terugbetaling worden u geen kosten in rekening gebracht.

Herroept u de hele bestelling, dan worden ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten terugbetaald. Als u een duurdere verzendoptie hebt gekozen (bijvoorbeeld expreslevering), worden alleen de kosten van de goedkoopste standaardverzendoptie terugbetaald.

Retouradres