Verzending & retourneren
Verzending
Nederland
1-2 werkdagen
Gratis boven EUR 50
België
2-3 werkdagen
Gratis boven EUR 50
Luxemburg
2-4 werkdagen
Gratis boven EUR 50
Bestellingen die op werkdagen voor 12:00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag verzonden. Alle prijzen zijn inclusief btw. Standaardverzending voor bestellingen onder EUR 50 is EUR 4.95.
Retourneren en herroepingsrecht
In overeenstemming met de EU-consumentenwetgeving (Richtlijn 2011/83/EU) heb je het recht om zonder opgaaf van reden binnen 14 dagen vanaf de dag dat je de goederen (of het laatste artikel, als je meerdere producten in één bestelling hebt besteld) hebt ontvangen, van je aankoop af te zien.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending moeten producten ongebruikt zijn, in de originele verpakking zitten en in dezelfde staat verkeren als waarin je ze hebt ontvangen. Geopende of gebruikte producten kunnen niet worden geretourneerd om hygiënische redenen, tenzij ze defect zijn.
Om een retourzending te initiëren, neem je contact met ons op via returns@kocoa.nl met je bestelnummer. Wij geven u dan de instructies voor het retourneren. U kunt ook onderstaand modelformulier voor herroeping gebruiken.
Verzendkosten voor retourzendingen
Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant. Als je bestelling defect of onjuist is, betaalt KOCOA de retourverzendkosten.
Terugbetalingen
Restituties worden binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product verwerkt en worden overgemaakt naar de oorspronkelijke betaalmethode.
Als je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, worden de oorspronkelijke standaardverzendkosten terugbetaald. Als je een duurdere verzendoptie hebt gekozen (bijvoorbeeld expreslevering), worden alleen de kosten van de goedkoopste standaardverzendoptie terugbetaald.
Retouradres
KOCOALegmeerdijk 169D
1432 KA Aalsmeer
Netherlands
Modelformulier voor terugtrekking
Zoals vereist door EU-Richtlijn 2011/83/EU, bijlage I(B), kunt u het volgende standaardformulier gebruiken om uw herroeping mee te delen. Het invullen en terugsturen van dit formulier is niet verplicht.
MODELFORMULIER VOOR HERROEPING
(Dit formulier alleen invullen en terugsturen als u het contract wilt herroepen)
Aan: KOCOA, Legmeerdijk 169D, 1432 KA Aalsmeer, Netherlands
Email: returns@kocoa.nl
Hierbij deel ik u mede dat ik de koopovereenkomst van de volgende goederen herroep:
- —Bestelnummer: _______________
- —Product(en): _______________
- —Besteld op: ___ / Ontvangen op: ___
- —Naam consument: _______________
- —Adres van de consument: _______________
- —Handtekening (alleen als dit formulier op papier wordt ingediend): _______________
- —Datum: _______________
Vragen?
Als je vragen hebt over verzending of retourneren, neem dan contact met ons op via support@kocoa.nl.