Verzending & retourneren

Verzending

Nederland

1-2 werkdagen

EUR 4.95

Gratis boven EUR 50

Europese Unie

België, Denemarken, Duitsland, Frankrijk, Italië, Luxemburg, Oostenrijk, Polen, Portugal, Spanje

2-4 werkdagen

EUR 7.95

Gratis boven EUR 80

Uitgebreid Europa

Estland, Finland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Kroatië, Letland, Litouwen, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Tsjechië, Zweden

4-7 werkdagen

EUR 16.95

Gratis boven EUR 150

Bezorging naar Bulgarije is momenteel niet beschikbaar. Neem contact met ons op voor een aangepaste offerte.

Bestellingen die op werkdagen voor 12:00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag verzonden. Alle prijzen zijn inclusief btw.

Retourneren en herroepingsrecht

In overeenstemming met de EU-consumentenwetgeving (Richtlijn 2011/83/EU) hebt u het recht om zonder opgaaf van reden binnen 14 dagen vanaf de dag dat u de goederen (of het laatste artikel, als u meerdere producten in één bestelling hebt besteld) hebt ontvangen, van uw aankoop af te zien.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending moeten producten ongebruikt zijn, in de originele verpakking zitten en in dezelfde staat verkeren als waarin u ze hebt ontvangen. Geopende of gebruikte producten kunnen niet worden geretourneerd om hygiënische redenen, tenzij ze defect zijn.

Om een retourzending te initiëren, neemt u contact met ons op via returns@kocoa.nl met uw bestelnummer. Wij geven u dan de instructies voor het retourneren. U kunt ook onderstaand modelformulier voor herroeping gebruiken.

Verzendkosten voor retourzendingen

Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant. Als uw bestelling defect of onjuist is, betaalt KOCOA de retourverzendkosten.

Terugbetalingen

Restituties worden binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product verwerkt en worden overgemaakt naar de oorspronkelijke betaalmethode.

Als u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, worden de oorspronkelijke standaardverzendkosten terugbetaald. Als u een duurdere verzendoptie hebt gekozen (bijvoorbeeld expreslevering), worden alleen de kosten van de goedkoopste standaardverzendoptie terugbetaald.

Retouradres

KOCOA
Legmeerdijk 169D
1432 KA Aalsmeer
Netherlands

Modelformulier voor terugtrekking

Zoals vereist door EU-Richtlijn 2011/83/EU, bijlage I(B), kunt u het volgende standaardformulier gebruiken om uw herroeping mee te delen. Het invullen en terugsturen van dit formulier is niet verplicht.

MODELFORMULIER VOOR HERROEPING

(Dit formulier alleen invullen en terugsturen als u het contract wilt herroepen)

Aan: KOCOA, Legmeerdijk 169D, 1432 KA Aalsmeer, Netherlands

Email: returns@kocoa.nl

Hierbij deel ik u mede dat ik de koopovereenkomst van de volgende goederen herroep:

  • —Bestelnummer: _______________
  • —Product(en): _______________
  • —Besteld op: ___ / Ontvangen op: ___
  • —Naam consument: _______________
  • —Adres van de consument: _______________
  • —Handtekening (alleen als dit formulier op papier wordt ingediend): _______________
  • —Datum: _______________

Vragen?

Als u vragen hebt over verzending of retourneren, neem dan contact met ons op via support@kocoa.nl.