Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt: Maart 2026
1. Algemeen
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aankopen via kocoa.nl, geëxploiteerd door KOCOA. Door het plaatsen van een bestelling gaat u akkoord met deze voorwaarden. Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
KOCOA
KVK: 68478054
BTW: NL005049408B95
Legmeerdijk 169D, 1432 KA Aalsmeer, Netherlands
Email: info@kocoa.nl
2. Producten en prijzen
Alle prijzen zijn vermeld in EUR en inclusief BTW. We behouden ons het recht voor om prijzen zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen. Productbeschrijvingen en afbeeldingen dienen ter informatie en kunnen licht afwijken van het daadwerkelijke product.
3. Bestellingen & betaling
Een bestelling is bevestigd zodra de betaling succesvol is verwerkt. Wij accepteren iDEAL, PayPal, Bancontact en de belangrijkste creditcards/debetkaarten. De betaling wordt veilig verwerkt via onze betaalprovider Mollie.
4. Levering
We leveren in alle EU-landen. Levertijden zijn schattingen en worden niet gegarandeerd. Raadpleeg onze pagina Verzending & Retouren voor gedetailleerde informatie over de bezorging.
5. Recht op herroeping
In overeenstemming met EU-richtlijn 2011/83/EU hebt u het recht om zonder opgaaf van reden binnen 14 dagen vanaf de dag dat u de goederen (of het laatste artikel, als u meerdere producten in één bestelling hebt besteld) hebt ontvangen, van uw aankoop af te zien.
Om dit recht uit te oefenen, moet u ons op de hoogte stellen van uw beslissing voordat de herroepingstermijn afloopt. U kunt het modelformulier voor herroeping gebruiken dat beschikbaar is op onze pagina Verzending & Retouren, of een duidelijke verklaring sturen naar returns@kocoa.nl.
Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, behalve in het geval van defecte of verkeerd geleverde producten, in welk geval KOCOA de retourverzendkosten voor haar rekening neemt.
Bij herroeping vergoeden we alle betalingen die we van u hebben ontvangen, inclusief de kosten van standaardlevering (de goedkoopste leveringsoptie die beschikbaar is). Als u een duurdere leveringsmethode hebt gekozen, vergoeden we alleen de kosten van de goedkoopste standaardlevering. Restituties worden binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen verwerkt.
Producten moeten ongebruikt, in de originele verpakking en in dezelfde staat als ontvangen worden geretourneerd. Geopende of gebruikte producten kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn.
6. Aansprakelijkheid
KOCOA is niet aansprakelijk voor enige indirecte, incidentele of gevolgschade voortvloeiend uit het gebruik van onze producten. Onze producten zijn cosmetische producten en zijn niet bedoeld om ziekten te diagnosticeren, behandelen, genezen of voorkomen.
7. Intellectueel eigendom
Alle inhoud op kocoa.nl, inclusief tekst, afbeeldingen, logo's en ontwerpen, is eigendom van KOCOA en wordt beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Reproductie zonder schriftelijke toestemming is verboden.
8. KOCOA Beloningsprogramma
KOCOA biedt een loyaliteitsbeloningsprogramma ("KOCOA Rewards") aan voor geregistreerde gebruikers. Door deel te nemen aan KOCOA Rewards gaat u akkoord met de volgende voorwaarden. Het lidmaatschap is persoonlijk en niet overdraagbaar.
8.1 Punten verdienen — Aankopen
Punten worden verdiend bij kwalificerende aankopen op basis van uw lidmaatschapsniveau: Seed-leden verdienen 5 punten per €1, Bloom-leden verdienen 6 punten per €1 en Glow-leden verdienen 7 punten per €1. Punten worden berekend op het aankoopbedrag exclusief BTW, na kortingen, exclusief verzendkosten en eventuele puntenkorting. Punten worden bijgeschreven na bevestiging van de levering. Er worden geen punten verdiend op verzendkosten, belastingen of bestellingen die vervolgens worden terugbetaald.
8.2 Punten verdienen — Beoordelingen
U kunt punten verdienen door productbeoordelingen te plaatsen: 100 punten voor een tekstbeoordeling, 200 punten voor een beoordeling met foto('s) of 300 punten voor een beoordeling met video. Als u een link naar sociale media-content (Instagram, TikTok of YouTube) met het product toevoegt, verdient u 100 extra punten. Foto- en videobonussen zijn niet cumulatief — de hoogste waarde is van toepassing. Punten worden toegekend na goedkeuring door moderatie. Slechts één beoordeling per product komt in aanmerking voor punten, en een geverifieerde aankoop is vereist.
8.3 Lidmaatschapsniveaus
Er zijn drie niveaus: Seed (bij registratie), Bloom (€200+ cumulatieve besteding in 12 maanden) en Glow (€500+ cumulatieve besteding in 12 maanden). Niveau-upgrades gaan de volgende dag in. Elk niveau wordt 12 maanden aangehouden vanaf de datum van upgrade. Na afloop wordt uw niveau opnieuw beoordeeld op basis van uw besteding in de voorafgaande 12 maanden. Niveauwijzigingen hebben geen invloed op eerder verdiende punten. Glow-leden krijgen vroegtijdige toegang tot nieuwe productlanceringen.
8.4 Punten gebruiken
100 punten kunnen worden ingewisseld voor €1 korting bij het afrekenen. Het minimale inwisselbedrag is 300 punten (€3,00) en de maximale korting per bestelling is €10,00. Punten kunnen niet worden toegepast op verzendkosten of belastingen. Punten kunnen worden gebruikt samen met promotiecodes. Punten hebben geen contante waarde en kunnen niet worden ingewisseld voor geld, overgedragen aan een andere gebruiker, omgezet naar andere programma's of verkocht.
8.5 Vervaldatum
Punten vervallen 12 maanden na de datum waarop ze zijn verdiend. Punten die zijn hersteld na een terugbetaling vervallen 3 maanden na de datum van herstel. Wij sturen u circa 30 dagen voordat punten vervallen een e-mailnotificatie. Vervallen punten kunnen niet worden hersteld. Punten op accounts die 12 maanden of langer inactief zijn, vervallen volledig. Het is uw verantwoordelijkheid om uw punten vóór de vervaldatum te gebruiken.
8.6 Verjaardagsvoordeel
Leden die hun geboortedatum in hun account hebben ingesteld, ontvangen eenmaal per jaar een 10% kortingscoupon, geldig gedurende 30 dagen na uitgiftedatum. Uw geboortedatum kan slechts eenmaal worden ingesteld en kan na de eerste invoer niet worden gewijzigd.
8.7 Terugbetalingen & Retouren
Als een bestelling wordt terugbetaald, worden de voor die bestelling verdiende punten van uw saldo afgetrokken. Als u punten heeft gebruikt bij een terugbetaalde bestelling, worden die punten teruggestort op uw account met een verkorte vervaltermijn van 3 maanden vanaf de datum van herstel. Bij gedeeltelijke terugbetalingen worden punten naar verhouding afgetrokken. Als de teruggestorte punten inmiddels zijn verlopen, worden ze niet hersteld.
8.8 Antifraudebeleid
KOCOA behoudt zich het recht voor om punten en programmatoegang op te schorten of in te trekken in geval van fraude, misbruik of schending van deze voorwaarden. Dit omvat, maar is niet beperkt tot: het indienen van frauduleuze of kwalitatief slechte beoordelingen, het misbruiken van terugbetalingsmechanismen om punten te behouden, en het aanmaken van meerdere accounts om programmavoordelen te misbruiken.
8.9 Programmawijzigingen & Beëindiging
KOCOA behoudt zich het recht voor om het Beloningsprogramma op elk moment te wijzigen, op te schorten of te beëindigen. Bij wijzigingen die de voordelen voor leden aanzienlijk verminderen, geven wij ten minste 15 dagen van tevoren kennisgeving per e-mail, overeenkomstig de EU P2B-Verordening 2019/1150. Punten die vóór een wijziging zijn verdiend, behouden hun waarde tot ze zijn gebruikt of verlopen onder de oorspronkelijke voorwaarden. Bij beëindiging van het programma heeft u 90 dagen om eventuele resterende punten in te wisselen.
8.10 Accountbeëindiging
Als uw KOCOA-account wordt verwijderd, hetzij door u, hetzij door KOCOA wegens schending van deze voorwaarden, vervallen alle resterende punten en kunnen deze niet worden teruggevorderd. Punten op accounts die 12 opeenvolgende maanden inactief zijn geweest, vervallen volledig.
8.11 Aansprakelijkheid
Punten vormen geen eigendom, leveren geen rente op en zijn niet verzekerd. De totale aansprakelijkheid van KOCOA in verband met het Beloningsprogramma zal niet hoger zijn dan de eurowaarde van de punten op uw account op het moment dat een claim ontstaat.
9. Contact
Voor vragen over deze voorwaarden kunt u contact met ons opnemen via legal@kocoa.nl.