Algemene voorwaarden

In overeenstemming met EU-richtlijn 2011/83/EU hebt u het recht om zonder opgave van redenen binnen 14 dagen vanaf de dag dat u de goederen (of het laatste artikel, als u meerdere producten in één bestelling hebt besteld) hebt ontvangen, de overeenkomst te herroepen.

Om dit recht uit te oefenen, moet u ons op de hoogte stellen van uw beslissing voordat de herroepingstermijn afloopt. U kunt het modelformulier voor herroeping gebruiken dat beschikbaar is op onze pagina Verzending & retourneren, of een duidelijke verklaring sturen naar returns@kocoa.nl.

Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, behalve in het geval van defecte of verkeerd geleverde producten, in welk geval KOCOA de retourverzendkosten voor haar rekening neemt.

Bij herroeping vergoeden wij alle betalingen die wij van u hebben ontvangen voor de producten waarvoor u de overeenkomst herroept. Herroept u de hele bestelling, dan omvat dit de kosten van standaardlevering (de goedkoopste beschikbare leveringsoptie); als u een duurdere leveringsmethode hebt gekozen, vergoeden wij alleen de kosten van de goedkoopste standaardlevering. Terugbetalingen vinden onverwijld plaats en in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop wij uw herroepingsverklaring hebben ontvangen; wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Het herroepingsrecht geldt niet voor verzegelde producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken. Al onze producten worden verzegeld geleverd; dit geldt dus zodra u de verzegeling van een product hebt verbroken. Producten met een onverbroken verzegeling kunt u op grond van uw herroepingsrecht terugzenden. U mag het product alleen behandelen voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen, zoals u dat in een winkel zou doen. Gaat het behandelen verder dan dat, dan kunnen wij de waardevermindering die daarvan het gevolg is, in mindering brengen op uw terugbetaling. Als een product defect is, blijven uw rechten onder de wettelijke garantie onverlet.

5.6 Producten die met een verbroken verzegeling worden teruggestuurd. Wordt een product waarvan de verzegeling na de levering is verbroken aan ons teruggestuurd, dan geldt het herroepingsrecht niet voor dat product en blijft de overeenkomst daarvoor van kracht. Het product blijft uw eigendom. Wij informeren u schriftelijk en bewaren het product 30 dagen kosteloos. Naar uw keuze (a) sturen wij het terug naar uw bezorgadres nadat u de verzendkosten naar uw land heeft betaald die op onze pagina Verzending & retourneren staan vermeld en die nooit hoger zijn dan onze werkelijke verzendkosten; (b) kunt u het binnen die 30 dagen kosteloos op ons adres ophalen of laten ophalen; of (c) voeren wij het kosteloos af als u ons schriftelijk laat weten dat u er afstand van doet. Heeft u binnen 30 dagen na onze kennisgeving, na één herinnering, geen keuze gemaakt, dan sturen wij het product terug naar uw bezorgadres. Producten in dezelfde retourzending waarvan de verzegeling niet is verbroken, betalen wij ongeacht uw keuze binnen de wettelijke termijn terug. Dit artikel laat uw herroepingsrecht voor producten waarvan de verzegeling niet is verbroken en uw rechten onder de wettelijke garantie onverlet.