Cómo verificamos las reseñas

Quién puede escribir una reseña

Tras la entrega, los clientes pueden recibir un correo electrónico con un enlace para valorar los productos de su pedido. También pueden valorar un producto comprado desde la cuenta con la que realizaron el pedido. El personal de KOCOA, las marcas y los proveedores no pueden escribir reseñas. Nuestros socios afiliados sí; sus reseñas llevan la indicación «Socio afiliado KOCOA» (cobran una comisión por las ventas que generan) y no dan derecho a puntos.

Qué publicamos

Publicamos cada reseña, positiva o negativa, salvo que se aplique alguna de las exclusiones siguientes. Nunca editamos una reseña: la publicamos tal como se escribió o la excluimos por completo. Podemos corregir la indicación del idioma si indica un idioma equivocado.

Cuándo excluimos una reseña

Excluimos una reseña por completo, sea cual sea su valoración, si:

• menciona una enfermedad o una afección médica de la piel (como acné, eccema, rosácea o dermatitis), o afirma que el producto trata o cura una afección
• menciona otra marca
• contiene una afirmación medioambiental
• es ilícita u ofensiva
• contiene datos de contacto u otros datos personales, como el nombre de otra persona
• no trata sobre el producto

Puntos de recompensa

Los clientes con una cuenta KOCOA reciben 300 puntos de recompensa (EUR 3) por cada reseña que publicamos, positiva o negativa. La valoración, el tono y la extensión de una reseña nunca influyen en los puntos ni en la decisión de publicarla. Las reseñas por las que se han concedido puntos están señaladas en la página del producto. Los puntos solo se conceden si la reseña se escribe desde una cuenta KOCOA o está vinculada a ella en el momento de enviarla. Retiramos los puntos si se desiste del contrato o se reembolsa, si se devuelve el producto o si una reseña publicada se excluye más tarde según las normas anteriores; nunca por la valoración ni por la opinión que una reseña expresa sobre el producto. Si nos pide que eliminemos su reseña, conserva los puntos.

Orden y valoración media

Las reseñas se muestran de la más reciente a la más antigua. La valoración media es la media simple de las valoraciones de todas las reseñas publicadas, con y sin puntos de recompensa, redondeada a un decimal.

Idioma

Las reseñas se muestran en el idioma en que se escribieron, con una indicación de ese idioma. No las traducimos.

Sus datos

Mostramos el nombre que introdujo, su valoración y su texto, su tipo de piel y su ubicación si los indicó, el idioma de la reseña y su fecha. Nuestra política de privacidad explica cómo tratamos estos datos y cómo solicitar que se elimine una reseña.