Come verifichiamo le recensioni

Chi può scrivere una recensione

Dopo la consegna, i clienti possono ricevere un'e-mail con un link per recensire i prodotti del loro ordine. Possono anche recensire un prodotto acquistato dall'account con cui hanno effettuato l'ordine. Il personale di KOCOA, i marchi e i fornitori non possono scrivere recensioni. I nostri partner affiliati possono farlo; le loro recensioni sono contrassegnate come «Partner affiliato KOCOA» (ricevono una commissione sulle vendite che generano) e non danno diritto a punti.

Cosa pubblichiamo

Pubblichiamo ogni recensione, positiva o negativa, salvo che rientri in una delle esclusioni indicate sotto. Non modifichiamo mai una recensione: la pubblichiamo così com'è stata scritta oppure la escludiamo per intero. Possiamo correggere l'indicazione della lingua se indica la lingua sbagliata.

Quando escludiamo una recensione

Escludiamo una recensione per intero, qualunque sia la valutazione, se:

• nomina una malattia o una patologia della pelle (come acne, eczema, rosacea o dermatite), oppure afferma che il prodotto cura o guarisce
• nomina un altro marchio
• contiene un'asserzione ambientale
• è illecita o offensiva
• contiene recapiti o altri dati personali, come il nome di un'altra persona
• non riguarda il prodotto

Punti premio

I clienti con un account KOCOA ricevono 300 punti premio (EUR 3) per ogni recensione che pubblichiamo, positiva o negativa. La valutazione, il tono e la lunghezza di una recensione non influiscono mai sui punti né sulla decisione di pubblicarla. Le recensioni che hanno dato diritto a punti sono contrassegnate nella pagina del prodotto. I punti vengono assegnati solo se, al momento dell'invio, la recensione è scritta da un account KOCOA o collegata a un account KOCOA. Ritiriamo i punti se l'ordine è oggetto di recesso o rimborso, se il prodotto viene reso o se una recensione pubblicata viene in seguito esclusa in base alle regole sopra indicate; mai a causa della valutazione o dell'opinione che una recensione esprime sul prodotto. Se ci chiede di rimuovere la Sua recensione, conserva i punti.

Ordine di visualizzazione e valutazione media

Le recensioni sono mostrate dalla più recente. La valutazione media è la media semplice delle valutazioni di tutte le recensioni pubblicate, con e senza punti premio, arrotondata a un decimale.

Lingua

Le recensioni sono mostrate nella lingua in cui sono state scritte, con un'indicazione di tale lingua. Non le traduciamo.

I Suoi dati

Mostriamo il nome che ha inserito, la Sua valutazione e il Suo testo, il Suo tipo di pelle e la località se li ha indicati, la lingua della recensione e la data. La nostra informativa sulla privacy spiega come trattiamo questi dati e come richiedere la rimozione di una recensione.