Comment nous vérifions les avis

Qui peut rédiger un avis

Après la livraison, les clients peuvent recevoir un e-mail contenant un lien pour évaluer les produits de leur commande. Ils peuvent aussi évaluer un produit acheté depuis le compte utilisé pour la commande. Le personnel de KOCOA, les marques et les fournisseurs ne peuvent pas rédiger d'avis. Nos partenaires affiliés le peuvent ; leurs avis portent la mention « Partenaire affilié KOCOA » (ils perçoivent une commission sur les ventes qu'ils apportent) et ne donnent droit à aucun point.

Ce que nous publions

Nous publions chaque avis, positif ou négatif, sauf s'il relève de l'une des exclusions ci-dessous. Nous ne modifions jamais un avis : nous le publions tel qu'il a été rédigé ou l'excluons en entier. Nous pouvons corriger l'indication de langue si elle indique la mauvaise langue.

Quand nous excluons un avis

Nous excluons un avis en entier, quelle que soit sa note, s'il :

• mentionne une maladie ou une affection médicale de la peau (comme l'acné, l'eczéma, la rosacée ou la dermatite), ou affirme que le produit traite ou guérit
• mentionne une autre marque
• contient une allégation environnementale
• est illicite ou injurieux
• contient des coordonnées ou d'autres données personnelles, comme le nom d'une autre personne
• ne porte pas sur le produit

Points de fidélité

Les clients disposant d'un compte KOCOA reçoivent 300 points de fidélité (EUR 3) pour chaque avis que nous publions, positif ou négatif. La note, le ton et la longueur d'un avis n'ont jamais d'incidence sur les points ni sur la décision de le publier. Les avis ayant donné droit à des points sont signalés sur la page produit. Les points ne sont attribués que si l'avis est rédigé depuis un compte KOCOA ou rattaché à un tel compte au moment de son envoi. Nous reprenons les points si la commande fait l'objet d'une rétractation ou d'un remboursement, si le produit est retourné, ou si un avis publié est ensuite exclu selon les règles ci-dessus ; jamais en raison de la note ou de l'opinion qu'un avis exprime sur le produit. Si vous nous demandez de supprimer votre avis, vous conservez les points.

Ordre d'affichage et note moyenne

Les avis sont affichés du plus récent au plus ancien. La note moyenne est la moyenne simple des notes de tous les avis publiés, avec et sans points de fidélité, arrondie à une décimale.

Langue

Les avis sont affichés dans la langue dans laquelle ils ont été rédigés, avec une mention indiquant cette langue. Nous ne les traduisons pas.

Vos données

Nous affichons le nom que vous avez saisi, votre note et votre texte, votre type de peau et votre localisation si vous les avez indiqués, la langue de l'avis et sa date. Notre politique de confidentialité explique comment nous traitons ces données et comment faire supprimer un avis.