Hoe we beoordelingen controleren

Wie een beoordeling kan schrijven

Na de levering kunnen klanten een e-mail ontvangen met een link om de producten uit hun bestelling te beoordelen. Klanten kunnen een gekocht product ook beoordelen vanuit het account waarmee ze hebben besteld. Medewerkers van KOCOA, merken en leveranciers kunnen geen beoordelingen schrijven. Onze affiliatepartners wel; hun beoordelingen zijn gemarkeerd als 'Affiliatepartner van KOCOA' (zij ontvangen commissie op verkopen die via hen tot stand komen) en leveren geen punten op.

Wat we publiceren

We publiceren elke beoordeling, positief of negatief, tenzij een van de onderstaande uitsluitingen van toepassing is. We bewerken een beoordeling nooit: we publiceren haar zoals ze is geschreven of sluiten haar in haar geheel uit. Het taallabel kunnen we corrigeren als het de verkeerde taal aangeeft.

Wanneer we een beoordeling uitsluiten

We sluiten een beoordeling in haar geheel uit, ongeacht de score, als ze:

• een ziekte of een medische huidaandoening noemt (zoals acne, eczeem, rosacea of dermatitis), of beweert dat het product een aandoening behandelt of geneest
• een ander merk noemt
• een milieuclaim maakt
• onrechtmatig of beledigend is
• contactgegevens of andere persoonsgegevens bevat, zoals de naam van iemand anders
• niet over het product gaat

Beloningspunten

Klanten met een KOCOA-account ontvangen 300 beloningspunten (EUR 3) voor elke beoordeling die we publiceren, positief of negatief. De score, de toon en de lengte van een beoordeling hebben nooit invloed op de punten of op de vraag of we haar publiceren. Beoordelingen waarvoor punten zijn toegekend, zijn op de productpagina gemarkeerd. Punten worden alleen toegekend als de beoordeling bij het indienen vanuit een KOCOA-account is geschreven of eraan is gekoppeld. We nemen de punten terug als de bestelling wordt herroepen of terugbetaald, als het product wordt geretourneerd, of als een gepubliceerde beoordeling later volgens de bovenstaande regels wordt uitgesloten; nooit vanwege de score of de mening die een beoordeling over het product geeft. Als u ons vraagt uw beoordeling te verwijderen, behoudt u de punten.

Volgorde en gemiddelde score

Beoordelingen worden getoond van nieuw naar oud. De gemiddelde score is het gewone gemiddelde van de scores van alle gepubliceerde beoordelingen, met en zonder beloningspunten, afgerond op één decimaal.

Taal

Beoordelingen worden getoond in de taal waarin ze zijn geschreven, met een label dat die taal noemt. We vertalen ze niet.

Uw gegevens

We tonen de naam die u hebt ingevuld, uw score en tekst, uw huidtype en locatie als u die hebt opgegeven, de taal van de beoordeling en de datum. In ons privacybeleid leest u hoe we met deze gegevens omgaan en hoe u een beoordeling kunt laten verwijderen.